Имеет ли авиакомпания право не возвращать деньги за авиабилеты в случае форс-мажора и как действовать потребителю в такой ситуации, рассказал в беседе с iReactor юрист Петр Гусятников.
Одна из российских авиакомпаний не торопится возвращать деньги за билеты, сданные из-за пандемии коронавируса. Так, в «Победе» предложили своим покупателям оставить средства в их в личном кабинете, чтобы потом обменять такие ваучеры на другие перелеты.
Очевидно, что недовольных подобным предложением оказалось очень много. Всех сейчас интересует вопрос: «Насколько это законно?». Впрочем, не менее важно для клиентов узнать, можно ли требовать от компании деньги и как сделать это в правовом поле.
Специально для iReactor ситуацию разъяснил Петр Гусятников – юрист, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners.
Подобные вопросы регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем не сказано ни о каких ваучерах, соответственно, все эти предложения компании можно считать лишь добровольным регулированием.
Другой вопрос, что авиакомпании сейчас не в состоянии возместить убытки всем желающим, поскольку эти деньги уже потрачены на лизинг самолетов и т. п. Если авиаперевозчик в один день выплатит всем компенсацию, то бизнес тут же перестанет существовать, – объяснил эксперт.
pixabay.com
Петр Гусятников отметил, что «Победа» – не единственный игрок на рынке, кто так поступает. К примеру, есть венгерский лоукостер Wizz Air. Он сделал не только ваучер на всю сумму, но и увеличил ее до 120% от уплаченных покупателями денег. Даже в IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) сейчас вводит в оборот понятие ваучера.
Но если клиенту не нравится предложение с ваучерами, то в полный рост встает закон «О защите прав потребителей». Если клиент не урегулировал спор, в котором компания добровольно предлагала такие вот ваучеры, то человек имеет полное право обратиться в компанию с требованием по возврату. Даже если это были невозвратные билеты, но рейс отменен, то это вина именно компании. В итоге «Победа» или какой-либо другой авиаперевозчик обязаны вернуть деньги клиенту, — заметил Гусятников.
Эксперт определил порядок действий покупателя в случае, если не удается вернуть деньги за билеты. Гусятников рекомендует выждать положенное по закону время, после чего начинать активные действия.
По закону срок ответа на претензию покупателя – 10 дней. Рекомендую клиентам авиакомпаний продублировать претензию обычной почтой с подписью вложения (на случай судебного развития). Конечно, сделать это нужно и в электронном варианте, не забыв указать реквизиты.
Дальше если через 10 дней компания не произвела возврат, то единственное решение – это суд, где можно потребовать возместить ущерб еще и за неустойку в соответствии с законом со статьей 23 закона «О защите прав потребителей» за просрочку обязательства по возврату денежных средств», – объяснил юрист.
Автор: Илья Круглей
rusline.aero — Авиакомпания "РусЛайн"
#авиабилеты
#коронавирус
Источник: